En Casino City Center Online nos tomamos muy en serio la comunicación con nuestros clientes, por eso hemos creado este apartado para destacar todas las formas de contacto disponibles para contactar con nosotros.
City Center Online: atención al cliente
Nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de diferentes canales. Los canales de comunicación disponibles son:
- Chat en directo,
- Línea de teléfono gratuita,
- Correo electrónico,
- Formulario de contacto en línea,
- Redes sociales.
Chat en Directo
El chat en directo es una herramienta muy útil y fue diseñada para brindar asistencia al instante a las dudas que tengan nuestros jugadores. Gracias a esta herramienta, vas a poder comunicarte con nuestro equipo de asistencia en tiempo real. Y obtener respuestas personalizadas al instante.
Cómo acceder al chat en directo:
- A través de la app: en tu dispositivo electrónico, abrí la aplicación y buscá dentro del menú principal una sección llamada “Atención al cliente” o “Ayuda”. Y justo ahí vas a encontrar una opción llamada “Chat en directo”. Al darle click, se te va a abrir una nueva ventana con opciones para escribir tu consulta.
- A través del navegador: abrí la página web oficial y buscá el botón que diga “Chat en directo”. Hacé clic y enseguida se te va a abrir una ventana con opciones de diálogo.
La principal ventaja del chat en directo es la posibilidad de recibir respuestas rápidas. La mayoría de consultas suelen ser atendidas en menos de 5 minutos. Lo que lo convierte en una opción de asistencia rápida y eficaz. No vas a tener que esperar largos periodos de tiempo en recibir respuesta, como lo sería si usas el correo electrónico o llamadas por teléfono.
Siempre que tengas alguna duda relacionada con los depósitos, bonos, retiros de plata o cualquier otra duda que creas que puede ser resuelta con rapidez.
City Center Online Teléfono Gratuito
La línea telefónica es otra opción muy usada por los usuarios de nuestro casino porque al igual que el chat en directo, ofrece soporte personalizado y rápido. Con esta herramienta vas a poder hablar tranquilamente con nuestro equipo de atención al cliente sin gastar un peso. Lo importante de este método es que la línea es totalmente gratuita y está disponible los 7 días de la semana. Inclusive, cuenta con horario extendido.
La principal ventaja de usar el soporte telefónico es que vas a tener soluciones al instante y respuestas detalladas de todos tus problemas. Si bien, el chat es una excelente forma de resolver dudas, con las llamadas podés tener un diálogo más directo y enriquecedor. Las llamadas durarán hasta que tus dudas hayan sido resueltas, por lo que puede suceder que el tiempo de espera sea largo. Ya que nuestro equipo se toma el tiempo necesario para resolver cada problema.
No dudes en usar nuestra línea telefónica gratuita. ¡Nuestro equipo está para ayudarte!
El teléfono es el siguiente: 0800-222-2489
Correo Electrónico
El correo electrónico es otra manera de contactar al servicio de atención al cliente. Es de mucha utilidad para aquellas personas que necesitan respuestas detalladas o cuando es necesario adjuntar información para verificar la cuenta. Ya que suele suceder que tu cuenta no quede totalmente activa hasta que verifiques tu identidad adjuntado foto de tu DNI.
Si bien el canal del correo electrónico se caracteriza por ser asincrónico, es de mucha utilidad porque vas a poder:
- Hacer consultas detalladas: el correo electrónico es perfecto para cuestiones que no sean urgentes y necesiten explicaciones extensas. Vas a poder escribir tus dudas de forma clara, brindando toda la información que creas necesaria (esto es muy importante, ya que cuanta más información brindes al principio, más información tendrá nuestro personal para conocer la situación y responder).
- Adjuntar archivos: si estás necesitando enviar cualquier tipo de archivo, DNI, capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc. El correo electrónico es la mejor opción. Siempre que tengas problemas técnicos, probá utilizar el correo en primera instancia.
La principal desventaja del correo electrónico es el tiempo de espera. Los tiempos de espera suelen ser de 24 a 48 horas. Pero con esto, garantizamos atención personalizada y al detalle. Ya que como hemos mencionado, nuestro equipo de atención al cliente busca siempre dar la mejor respuesta posible.
Por lo que si te gusta la comunicación formal y no necesitas ayuda al instante, el correo electrónico es la opción perfecta para vos.
El correo electrónico para contactarse es: [email protected]
Formulario de Contacto en Línea
El formulario de contacto en línea es una opción útil pero poco usada. Si bien, suele ser más práctico que el correo electrónico, es más lento que el chat en directo.
Para utilizar el formulario de contacto, vas a tener que acceder a la sección de “Atención al cliente” a través de nuestra web o aplicación de celular. Ahí vas a encontrar un enlace llamado “Formulario de contacto”. Una vez cliqueado, vas a tener que completarlo con tus datos de contacto:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Motivo de consulta (detallado).
En el motivo de consulta, es muy importante que detalles con exactitud por qué te estás poniendo en contacto con ellos. Ya que dependiendo de tu consulta, será reenviada al departamento correspondiente.
El formulario de contacto es útil porque facilita la comunicación entre el usuario y el servicio de atención al cliente. Los problemas suelen suceder cuando no se detalla el problema a tratar y los tiempos de resolución de problemas se alargan. Además, es un método muy simple de usar y totalmente privado. No quedará ningún registro de tu pregunta realizada y las respuestas irán directo a tu correo electrónico.
Redes Sociales
En Casino City Center contamos con mucha presencia en redes sociales, lo cual nos permite mantener al día a nuestros usuarios con nuestras últimas novedades, promociones y noticias. Además que a través de ellas, podemos interactuar con nuestros usuarios.
Estamos disponibles en Twitter (X), Facebook e Instagram. En todas nuestras redes sociales vas a poder acceder a toda la información de nuestros casinos, además de promociones especiales. Cada cierto tiempo, lanzamos promociones únicamente para una red social en específico. Por lo que es importante que nos sigas y no te pierdas de nada.
Es importante destacar que nuestras redes sociales están creadas con el fin de informar y no de resolver problemas. Por lo que si te comunicaste informando algún tipo de problema, será mejor que utilices los otros métodos de contacto.